丹徒区商务局：做好12345“接诉即办”，及时回应群众关切
群众利益无小事，丹徒区商务局始终将“12345”热线作为联络群众的重要纽带，以“事事有回音、件件有着落”为目标，凭真情、用实干搭建好“暖心热带”。截至9月，共受理热线工单458余件，综合满意率为96.94%。一是完善工作机制，推动热线服务更快。完善“12345”政务服务热线工作机制，细化工单转办流程、明确各类事项办理时限，要求第一时间响应工单、第一时间与来电人联系、第一时间赶赴现场，高标准高效率实现热线工单快速办理。二是细化工作举措，推动热线服务更细。定期梳理热线工单，对集中投诉领域综合分析研判，摸清群众急难愁盼问题，有针对性地制定措施。同时积极开展预付卡消费、汽车销售、加油站服务等易发生消费纠纷领域前期摸排、化解工作，促使纠纷解决在源头，矛盾化解在诉前。三是规范工作流程，推动热线服务更优。坚持运用法治思维和法治方式开展工作，工作人员依规接诉，相关科室依法办理，通过现场协调、案例解疑、部门联动等方式，及时回应群众关切，详细答复办理结果，保障诉求得到妥善处理，切实提升群众满意度。(区商务局 胡焘）
